Política de envío

Zone de livraison

MARUJ livre en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Espagne et au Portugal. Les destinations et modes de livraison disponibles pour votre adresse sont proposés au moment du paiement.

Préparation et suivi

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et expédiées le jour même ou au plus tard le lendemain, week-ends compris.

Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.

Délais de livraison

À compter de l’expédition, le délai de transport est estimé à 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et à 5 à 8 jours ouvrés pour les autres pays desservis. Ces délais dépendent du transporteur et de la destination.

Ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés pendant les lancements, les périodes de forte activité ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté. Sauf délai différent annoncé lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation.

Modes et frais de livraison

France métropolitaine : livraison standard à 5,90 €, offerte à partir de 50 € d’achat.

Belgique et Luxembourg : livraison en point relais à 5,99 €, offerte à partir de 60 € d’achat ; livraison à domicile à 11,99 €.

Allemagne, Espagne et Portugal : livraison en point relais à 6,99 €, offerte à partir de 60 € d’achat ; livraison à domicile à 11,99 €.

Les modes disponibles pour votre adresse et le tarif définitif sont affichés au paiement, avant validation de la commande. Pour certains modes Mondial Relay, le point relais est choisi après le paiement, selon les instructions communiquées.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider sa commande.

Toute erreur doit nous être signalée immédiatement. Une modification ne peut plus être garantie après l’expédition. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Retard ou perte

En cas de retard anormal, de perte présumée ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous à contact@marujparis.com avec votre numéro de commande.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur avant toute décision de remplacement ou de remboursement.

Colis endommagé

Si un article arrive endommagé, contactez-nous dès que possible en transmettant votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Chaque demande est examinée individuellement. Lorsque les éléments transmis confirment une détérioration survenue pendant le transport, MARUJ SAS effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur et propose une solution conforme à la législation applicable.