Politique de remboursement

Politique de retour

Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact@marujparis.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer. Toute manipulation excessive susceptible d’entraîner une dépréciation du produit pourra affecter le montant remboursé.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. Les retours doivent être adressés à :

MARUJ Paris
22 rue Meslay
75003 Paris
France

Les articles renvoyés sans demande préalable pourront ne pas être correctement identifiés et traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi. MARUJ Paris ne peut être tenue responsable d’un retour perdu ou endommagé pendant son acheminement.

Droit légal de rétractation

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail ou au moyen du formulaire de rétractation disponible ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Ce droit s’applique également aux articles achetés en promotion, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Articles personnalisés

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sauf s’ils présentent un défaut ou ne correspondent pas à la commande.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible à contact@marujparis.com si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème. Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de retour sont pris en charge par MARUJ Paris.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre modèle ou coloris, retournez l’article concerné puis passez une nouvelle commande après acceptation du retour.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.